Bize Ulaşın
Son güncelleme: 15 Haziran 2026
Bir siparişle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz, ödemeniz mi takıldı ya da bir öneriniz mi var? Aşağıdaki formu doldurarak destek ekibimize doğrudan mesaj gönderebilir veya admin@epintrica.com adresine e-posta atabilirsiniz. Ekibimiz haftanın 7 günü, günün 24 saati taleplerinizi yanıtlar.
7 gün 24 saat. Acil teslimat sorunları genellikle 1 saat içinde yanıtlanır.
Çeliktepe Mah. İsmet İnönü Cad. No: 11 İç Kapı No: 502 Kağıthane / İstanbul
Formu Doldururken
Talebinizin ilk mesajda çözülebilmesi için formda şu bilgilere yer vermenizi öneririz:
- Konu seçimi: Talebinizi doğru birime yönlendirmemiz için en uygun konuyu seçin.
- Sipariş numarası: Siparişle ilgili taleplerde ödeme sonrası ekranda ve e-postanızda yer alan sipariş numarasını yazın.
- Platform ve ID: Yükleme yaptığınız platformu ve kullanıcı adı/ID bilgisini mesajınıza ekleyin.
- Sorunun açıklaması: Ne zaman ve nasıl gerçekleştiğini kısaca anlatın; varsa hata mesajını yazın.
Hangi Konuda Yazmalıyım?
Sipariş ve Teslimat
Siparişiniz beklenen sürede hesabınıza yansımadıysa, eksik yüklendiyse veya yanlış ID girdiyseniz bu konuyu seçin. Teslimat süreçlerimiz hakkında bilgi için Anında Teslimat sayfasına göz atabilirsiniz.
Ödeme
Ödemeniz reddedildiyse, kartınızdan çekim yapıldığı halde sipariş oluşmadıysa veya mükerrer ödeme fark ettiyseniz bu konuyu seçin.
İade ve İptal
Teslim edilemeyen siparişler için iade veya henüz işlenmemiş bir sipariş için iptal talebinde bulunmak istiyorsanız bu konuyu seçin. Koşullar İade Politikası sayfamızda yer alır.
Hesap Doğrulama (KYC)
Siparişiniz güvenlik doğrulaması için bekletiliyorsa ve belge göndermeniz istendiyse bu konuyu kullanın. Ayrıntılar KYC ve AML Politikası sayfasındadır.
Fatura
Bireysel veya kurumsal fatura talepleriniz için sipariş numaranızı ve fatura bilgilerinizi iletin.
İş Ortaklığı
Ajans, bayi, içerik üreticisi veya API iş birlikleri için bu konuyu seçin. Programlarımız İş Ortaklığı sayfasında anlatılır.
Güvenlik Bildirimi
Sahte site, oltalama mesajı veya bilginiz dışında yapılmış bir işlem fark ettiyseniz bu konuyu seçerek bize hemen bildirin.
Yanıt Sürelerimiz
- Acil teslimat sorunları: Genellikle 1 saat içinde.
- Ödeme ve genel sorular: Genellikle birkaç saat içinde.
- İade, doğrulama ve itiraz: İlk yanıt 24 saat içinde; çözüm süresi talebin niteliğine göre değişir.
Formu gönderdiğinizde mesajınız doğrudan destek ekibimize iletilir ve yanıtımız, formda belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Yanıtımızı göremezseniz gereksiz (spam) klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın.
Bize Yazmadan Önce
Birçok sorunun yanıtını saniyeler içinde bulabilirsiniz:
- Bakiye görünmüyorsa uygulamadan çıkıp tekrar giriş yapın.
- Ödeme reddedildiyse kartınızın internet alışverişine açık olduğunu kontrol edin.
- Kullanıcı ID'nizi bulamıyorsanız Kullanıcı Adı ve ID Nasıl Bulunur? rehberine göz atın.
- Genel sorular için Yardım Merkezi ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarımızı inceleyin.
Kurumsal İletişim
Şirket bilgilerimiz, adresimiz ve resmî yazışmalar için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır; şikâyetlerinizi formdan veya e-posta yoluyla iletebilir, dilediğiniz zaman Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.
