%100 Güvenlik Garantisi

• Hesap güvenliği: Şifrenizi asla istemeyiz; hesabınız her zaman yalnızca size aittir.
• Ödeme güvenliği: Ödemeler lisanslı kuruluşlar üzerinden 3D Secure ile alınır, kart verisi tarafımızca saklanmaz.
• Teslimat güvencesi: Ödemesi alınan her sipariş ya teslim edilir ya da ücreti iade edilir.
• Veri güvenliği: Kişisel verileriniz KVKK'ya uygun işlenir ve üçüncü kişilere satılmaz.

Sosyal platform hesaplarınız; takipçileriniz, mesajlarınız ve dijital varlıklarınızla birlikte değerli bir kimliktir. Bu nedenle epintrica, yükleme işlemlerini yalnızca kullanıcı adı veya kullanıcı ID'si ile gerçekleştirir.

Hiçbir aşamada hesap şifrenizi, SMS doğrulama kodunuzu veya e-posta erişiminizi istemeyiz. Bu bilgileri talep eden bir kişi ya da site, epintrica adına hareket etmiyordur.

Kartlı ödemeleriniz, BDDK ve TCMB mevzuatı çerçevesinde faaliyet gösteren lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden işlenir. Her işlem, kartınızı veren bankanın 3D Secure doğrulamasından geçer; yani ödemeyi yalnızca telefonunuza gelen tek kullanımlık şifre ile siz onaylayabilirsiniz.

• Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileri epintrica sunucularında saklanmaz.
• Ödeme sayfası ile sunucularımız arasındaki tüm iletişim SSL/TLS ile şifrelenir.
• İşlem doğrulama imzaları (HMAC) ile ödeme sonuçlarının değiştirilmesi engellenir.

Ödeme sürecinin teknik detaylarını Güvenli Ödeme sayfasında bulabilirsiniz.

Ödemesi başarıyla alınan her sipariş, Sipariş Koruması kapsamındadır. Bu koruma şu durumları güvence altına alır:

• Sipariş teknik bir nedenle teslim edilemezse ücret eksiksiz iade edilir.
• Paket miktarı eksik yüklenirse eksik kısım tamamlanır veya orantılı iade yapılır.
• Teslimat makul süreyi aşarsa destek ekibimiz öncelikli inceleme başlatır.
• Platform kaynaklı kesintilerde sipariş, sorun giderilene kadar güvence altında bekletilir.

Teslimat süreçlerimiz hakkında daha fazla bilgi için Anında Teslimat sayfamıza göz atın.

Sipariş sırasında yalnızca hizmetin sunulması için gerekli minimum veriyi topluyoruz: e-posta adresi, ilgili platform kullanıcı adı/ID'si ve ödeme sonucu bilgisi. Bu veriler 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir, erişimi yetkiyle sınırlandırılır ve hiçbir koşulda pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.

Verilerinizin nasıl işlendiğini ve haklarınızı Gizlilik Politikası sayfamızda okuyabilirsiniz.

Şeffaflık gereği, garantimizin kapsamadığı durumları da açıkça belirtiyoruz:

• Kullanıcının hatalı kullanıcı adı veya ID girmesi sonucu başka bir hesaba yapılan ve tamamlanan yüklemeler.
• Bakiye hesaba tanımlandıktan sonra kullanıcı tarafından harcanan dijital ürünler.
• İlgili platformun kendi kuralları nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar.
• Kullanıcının hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmasından doğan kayıplar.

Hatalı ID girişlerinde de destek ekibimiz, imkân dahilinde çözüm bulmak için platformla iletişime geçmeye çalışır; ancak sonuç garanti edilemez.

Adım 1: Sipariş Bilgilerinizi Hazırlayın

Sipariş numaranızı, ödeme tarihini ve yükleme yapılan kullanıcı adı veya ID bilgisini not alın.

Adım 2: Destek Ekibine Ulaşın

admin@epintrica.com adresine yazın veya Bize Ulaşın formunu kullanın. Mümkünse sorunu gösteren bir ekran görüntüsü ekleyin.

Adım 3: İnceleme ve Çözüm

Talebiniz kayda alınır ve uzman ekibimiz tarafından incelenir. Uygun bulunan taleplerde eksik yükleme tamamlanır ya da ücret, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Güvenlik statik bir durum değil, sürekli bir süreçtir. Sistemlerimizi düzenli olarak güncelliyor, şüpheli işlem kalıplarını analiz ediyor ve yeni tehditlere karşı önlemlerimizi geliştiriyoruz. Genel güvenlik yaklaşımımızı Güven ve Güvenlik sayfamızda, dolandırıcılığa karşı aldığımız önlemleri ise Dolandırıcılığı Önleme sayfamızda bulabilirsiniz.

Garantimizi mümkün kılan, kullanıcı tarafından görünmeyen ancak her siparişte aktif olan çok katmanlı bir güvenlik mimarisidir:

• Ağ güvenliği: Sunucularımız güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleriyle korunur; yetkisiz erişim girişimleri otomatik olarak engellenir.
• Uygulama güvenliği: Ödeme ve sipariş akışları; form manipülasyonu, sahte istek ve enjeksiyon saldırılarına karşı düzenli olarak test edilir.
• İmzalı iletişim: Ödeme kuruluşu ile aramızdaki tüm bildirimler kriptografik imza ile doğrulanır; imzası tutmayan bildirimler reddedilir.
• Yetki yönetimi: Sipariş ve müşteri verilerine erişim, yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan personelle ve kayıt altında sağlanır.
• İzleme ve kayıt: Kritik işlemler zaman damgasıyla loglanır; olağan dışı hareketler güvenlik ekibine anında bildirilir.

Bu katmanlar sayesinde tek bir güvenlik önleminin aşılması, sistemin bütününü riske atmaz. Güvenliği bir zincir değil, iç içe geçmiş halkalar olarak tasarlıyoruz.