İade Politikası

Tüm siparişleriniz ek ücret olmaksızın Sipariş Koruması kapsamındadır. Ödemeniz alındığı halde ürün hiç teslim edilmezse ya da teslim edilen ürün sipariş ettiğinizden önemli ölçüde farklıysa, ödediğiniz tutarın tamamını iade almaya hak kazanırsınız. Bu güvence, %100 Güvenlik Garantisi taahhüdümüzün temel bir parçasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda TikTok Coins, Bigo Diamonds, Tango Coins, Likee Diamonds ve Yalla Gold gibi dijital birimler, hesabınıza tanımlandığı anda ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı kapsamı dışında kalır. Sipariş verirken bu durumu kabul etmiş olursunuz.

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilir:

• Teslim edilmeyen sipariş: Ödeme alındığı halde sipariş teknik bir nedenle teslim edilemediyse.
• Eksik teslimat: Hesabınıza sipariş ettiğinizden daha az miktarda bakiye yüklendiyse (eksik kısım tamamlanır veya orantılı iade yapılır).
• Farklı ürün teslimi: Sipariş ettiğiniz ürün veya platform yerine farklı bir ürün yüklendiyse.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla kez ödeme alındıysa.
• Doğrulama sonucu iptal: Güvenlik doğrulaması tamamlanamadığı için siparişin tarafımızca iptal edilmesi.
• Teslimatı başlamamış iptal: Sipariş henüz işleme alınmadan iptal talebinde bulunulduysa.

• Kullanıcı tarafından hatalı kullanıcı adı veya ID girilmesi nedeniyle başka bir hesaba yapılan ve tamamlanan teslimatlar.
• Teslimatı başarıyla tamamlanmış ve hesaba tanımlanmış dijital ürünler.
• Hesaba tanımlandıktan sonra kullanıcı tarafından harcanmış veya hediye olarak gönderilmiş bakiyeler.
• İlgili platformun kendi kurallarının ihlali nedeniyle hesaba uygulanan kısıtlama, askıya alma veya kapatma yaptırımları.
• Fikir değişikliği veya ürünün beğenilmemesi gibi kişisel tercihler.

Hatalı ID girişlerinde de destek ekibimiz imkân dahilinde çözüm aramaya çalışır; ancak tamamlanmış bir yüklemenin geri alınması ilgili platformun insiyatifindedir ve garanti edilemez.

Adım 1: Bilgilerinizi Hazırlayın

Sipariş numaranızı, sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini, ödeme tarih ve tutarını ve yükleme yapılan kullanıcı adı/ID bilgisini not edin.

Adım 2: Bize Yazın

admin@epintrica.com adresine konu satırına "İade Talebi" ve sipariş numaranızı yazarak e-posta gönderin ya da Bize Ulaşın formunu kullanın.

Adım 3: Kanıt Ekleyin

Mümkünse bakiyenizi gösteren güncel bir ekran görüntüsü ekleyin. Bu, eksik veya hatalı teslimat taleplerinin çok daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Adım 4: İnceleme

Talebiniz; ödeme kayıtları, teslimat logları ve tedarikçi bildirimleri üzerinden incelenir. Çoğu talep 1–3 iş günü içinde sonuçlandırılır.

Adım 5: Sonuç

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta başlatılır ve size e-posta ile bilgi verilir. Reddedilen taleplerde gerekçe açıkça paylaşılır.

İadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta yapılır. Farklı bir hesaba veya karta iade yapılmaz. Onaylanan iadeler, bankanıza ve kart türünüze bağlı olarak genellikle 3–14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

• Kredi kartlarında iade tutarı bir sonraki ekstrede veya mevcut dönem borcundan düşülerek görünebilir.
• Banka kartlarında iade, banka işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesaba aktarılır.
• Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

İade başlatıldığı halde 14 iş günü içinde hesabınıza yansımadıysa, size ilettiğimiz işlem referansıyla bankanıza başvurabilirsiniz.

Bir sorun yaşadığınızda bankanıza itiraz etmeden önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Doğrudan bizimle iletişime geçtiğinizde sorunlar genellikle çok daha hızlı çözülür. Teslimatı başarıyla tamamlanmış siparişler için yapılan haksız ters ibraz girişimleri dolandırıcılık olarak değerlendirilebilir ve Dolandırıcılığı Önleme politikamız kapsamında işlem yapılır.

Kampanya kodu veya indirimle verilen siparişlerde iade, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır. İade edilen siparişlerde kullanılan tek kullanımlık kampanya kodları, kampanya koşullarına bağlı olarak yeniden tanımlanmayabilir.

Bu politika, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları sınırlamaz. Uyuşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılı koşullar için Kullanım Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

epintrica, bu İade Politikası'nı mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşulları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; güncelleme tarihinden önce verilen siparişlerde sipariş tarihindeki koşullar uygulanır.