Sıkça Sorulan Sorular
Son güncelleme: 15 Haziran 2026
epintrica hakkında en çok merak edilen soruları konu başlıklarına göre bir araya getirdik. Sipariş vermeden önce ya da siparişinizle ilgili bir sorunuz olduğunda bu sayfa, yanıtı saniyeler içinde bulmanızı sağlar. Sorunun üzerine tıklayarak yanıtı görüntüleyebilirsiniz. Aradığınızı bulamazsanız 7/24 Müşteri Desteği ekibimiz her zaman yanınızda.
Genel SorularSipariş ve TeslimatÖdeme ve Güvenlikİade ve İptalHesap ve Platform Kurallarıİletişim ve Destek
Genel Sorular
epintrica nedir?+
epintrica; TikTok Coins, Bigo Live Diamonds, Tango Coins, Likee Diamonds ve Yalla Gold gibi sosyal ve canlı yayın platformlarına yönelik dijital bakiye yükleme hizmeti sunan, İstanbul merkezli EPİNTRİCA OYUN VE KODLARI SATIŞI TİCARETİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir e-ticaret platformudur.
epintrica güvenilir mi?+
Evet. epintrica vergi kaydı ve açık adresi bulunan bir limited şirket tarafından işletilir. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden 3D Secure ile alınır, yükleme için şifre istenmez ve teslim edilemeyen siparişlerde ücret iade edilir. Ayrıntılar için Hakkımızda sayfamıza göz atabilirsiniz.
epintrica TikTok veya Bigo'nun resmi bayisi mi?+
Hayır. epintrica bu platformlar için bağımsız bir yükleme hizmeti sunar. Aksi açıkça belirtilmedikçe TikTok, BIGO, Tango, Likee veya Yalla ile resmi bir ortaklık ilişkimiz bulunmaz.
Hangi platformlara yükleme yapabilirim?+
Şu anda TikTok Coins, Bigo Live Diamonds, Tango Coins, Likee Diamonds ve Yalla Gold yüklemeleri yapılabilmektedir. Yeni platformlar düzenli olarak kataloğumuza eklenir.
Sipariş vermek için üye olmam gerekir mi?+
Hayır. Üyelik zorunlu değildir; geçerli bir e-posta adresi ve yükleme yapılacak hesabın kullanıcı adı veya ID'si yeterlidir.
Sipariş ve Teslimat
Nasıl sipariş veririm?+
Ana sayfadan platformu ve paketi seçin, kullanıcı adınızı veya ID'nizi girin, e-posta adresinizi yazın ve güvenli ödeme sayfasında kart bilgilerinizle ödemeyi tamamlayın. Ödeme onaylandığında siparişiniz otomatik olarak teslimata alınır.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?+
Siparişlerin büyük çoğunluğu birkaç dakika içinde hesabınıza yansır. Ürüne ve yoğunluğa bağlı olarak bazı siparişler 40 dakikaya kadar sürebilir. Ayrıntılar için Anında Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Teslimatım gecikirse ne yapmalıyım?+
Önce uygulamadan çıkıp yeniden giriş yaparak bakiyenizi kontrol edin. Sipariş 40 dakikayı aştıysa sipariş numaranız ve yükleme yapılan ID ile admin@epintrica.com adresine yazın; ekibimiz öncelikli olarak inceler.
Kullanıcı ID'mi nasıl bulurum?+
Her platformda ID, genellikle profil sayfasında kullanıcı adınızın altında yer alır. Adım adım anlatım için Kullanıcı Adı ve ID Nasıl Bulunur? rehberimize göz atın.
Yanlış ID girdim, ne olur?+
Sipariş henüz işlenmediyse hemen destek ekibimize yazarak düzeltme talep edebilirsiniz. Yanlış hesaba tamamlanmış yüklemeler niteliği gereği geri alınamaz ve iade kapsamı dışındadır; bu nedenle ID'nizi ödeme öncesinde dikkatlice kontrol edin.
Başkasının hesabına yükleme yapabilir miyim?+
Evet. Hediye amacıyla bir arkadaşınızın kullanıcı adı veya ID'sini girerek onun hesabına yükleme yapabilirsiniz. Bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz.
Gece veya hafta sonu da teslimat yapılıyor mu?+
Evet. Otomatik teslimat altyapımız haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz çalışır.
Ödeme ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?+
Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi kartları, internet alışverişine açık banka kartları ve sanal kartlarla ödeme yapabilirsiniz. Altyapının desteklediği durumlarda dijital cüzdanlar da kullanılabilir.
Kart bilgilerim güvende mi?+
Evet. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun PCI DSS uyumlu altyapısı üzerinden işlenir; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV epintrica sunucularında saklanmaz. Ayrıntılar Güvenli Ödeme sayfamızdadır.
3D Secure nedir, neden isteniyor?+
3D Secure, bankanızın ödemeyi gerçekten kart sahibinin yaptığını doğrulamak için telefonunuza gönderdiği tek kullanımlık koddur. Kartınızın izinsiz kullanılmasını engeller.
Ödemem neden reddedildi?+
En yaygın nedenler; kartın internet alışverişine kapalı olması, yetersiz limit, hatalı 3D Secure kodu veya hatalı kart bilgisidir. Bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyin; sorun devam ederse bankanızla görüşün.
Yükleme için şifremi vermem gerekir mi?+
Kesinlikle hayır. Yükleme yalnızca kullanıcı adınız veya ID'niz ile yapılır. Şifre, SMS kodu veya doğrulama kodu isteyen kişi ya da siteler epintrica adına hareket etmiyordur.
Fiyatlara KDV dahil mi?+
Evet. Sitede gösterilen tüm fiyatlar vergiler dahildir; ödeme ekranında ek ücret veya gizli komisyon çıkmaz.
Neden kimlik doğrulaması istendi?+
Yüksek tutarlı veya olağan dışı siparişlerde, sizi ve kart sahiplerini korumak için KYC ve AML Politikası kapsamında ek doğrulama istenebilir. Doğrulama genellikle 24 saat içinde tamamlanır.
İade ve İptal
Siparişimi iptal edebilir miyim?+
Teslimatı henüz başlamamış siparişlerde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hesaba tanımlanmış dijital ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmaz.
Hangi durumlarda iade alırım?+
Sipariş teslim edilmediyse, eksik veya farklı ürün yüklendiyse, mükerrer ödeme alındıysa ya da sipariş güvenlik doğrulaması nedeniyle iptal edildiyse iade alırsınız. Tüm koşullar İade Politikası sayfamızdadır.
İadem ne zaman hesabıma yansır?+
Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta başlatılır ve bankanıza bağlı olarak genellikle 3–14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Fatura alabilir miyim?+
Evet. Sipariş numaranız ve bireysel ya da kurumsal fatura bilgilerinizle admin@epintrica.com adresine yazarak fatura talep edebilirsiniz.
Hesap ve Platform Kuralları
Yükleme hesabımın kapanmasına neden olur mu?+
epintrica yüklemeleri hesabınızın erişim bilgilerini hiçbir şekilde etkilemez. Ancak ilgili platformun kendi kurallarına uymanız önemlidir; platform kuralı ihlali nedeniyle uygulanan yaptırımlar bizim sorumluluğumuzda değildir.
18 yaşından küçükler sipariş verebilir mi?+
18 yaş altındaki kullanıcıların alışverişlerini veli veya vasi onayı ve gözetiminde yapmasını şart koşarız.
Bakiyemi başka bir hesaba aktarabilir miyim?+
Hesaba tanımlanan bakiyelerin aktarımı ilgili platformun kurallarına tabidir; epintrica tarafından yapılmış bir yüklemenin başka hesaba taşınması mümkün değildir.
İletişim ve Destek
Size nasıl ulaşabilirim?+
admin@epintrica.com adresine e-posta gönderebilir veya Bize Ulaşın sayfasındaki formu kullanabilirsiniz. Destek kanallarımız haftanın 7 günü açıktır.
Talebime ne kadar sürede yanıt verilir?+
Acil teslimat sorunları genellikle 1 saat içinde, standart talepler birkaç saat içinde yanıtlanır. İnceleme gerektiren taleplerde ilk dönüş 24 saat içinde yapılır.
Şüpheli bir site veya mesaj gördüm, ne yapmalıyım?+
Hiçbir bilgi paylaşmadan bağlantıyı veya ekran görüntüsünü admin@epintrica.com adresine iletin. Dolandırıcılık türleri ve korunma yolları için Dolandırıcılığı Önleme sayfamıza göz atın.
İş birliği yapmak istiyorum, kime başvurmalıyım?+
Ajans, bayi, içerik üreticisi veya teknoloji ortaklıkları için İş Ortaklığı sayfamızdaki başvuru adımlarını izleyebilirsiniz.
