7/24 Müşteri Desteği

E-posta Desteği

Tüm talepleriniz için birincil kanalımız admin@epintrica.com adresidir. E-posta ile gönderilen talepler kayıt altına alınır ve size bir talep numarası ile dönüş yapılır.

İletişim Formu

Bize Ulaşın sayfasındaki form üzerinden konu başlığını seçerek talebinizi doğrudan ilgili birime iletebilirsiniz.

Yardım Merkezi

Sık karşılaşılan sorunların çözümlerini Yardım Merkezi ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarımızda topladık. Birçok sorunun yanıtını bize yazmadan, saniyeler içinde bulabilirsiniz.

• Sipariş takibi: Siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenmek.
• Teslimat gecikmeleri: Beklenen sürede hesabınıza yansımayan yüklemeler.
• Ödeme sorunları: Reddedilen ödemeler, provizyon blokeleri, mükerrer çekimler.
• Hatalı ID girişleri: Yanlış kullanıcı adı veya ID ile verilen siparişler.
• İade talepleri: Teslim edilemeyen siparişler için ücret iadesi.
• Hesap doğrulama: KYC kapsamında istenen belgeler ve doğrulama adımları.
• Fatura talepleri: Bireysel ve kurumsal fatura düzenleme.
• Güvenlik bildirimleri: Şüpheli işlem, sahte site veya dolandırıcılık girişimi ihbarları.

Taleplerinizi önceliklerine göre sınıflandırır ve aşağıdaki hedef sürelerle yanıtlarız:

• Acil (ödeme alındı, teslimat yapılmadı): Mümkün olan en kısa sürede, genellikle 1 saat içinde.
• Standart (sipariş bilgisi, fatura, genel sorular): Genellikle birkaç saat içinde.
• İnceleme gerektiren (iade, itiraz, doğrulama): İlk yanıt 24 saat içinde; çözüm süresi işlemin niteliğine göre değişir.

Talebinizin hızlı çözülmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız büyük kolaylık sağlar:

• Sipariş numarası (ödeme sonrası ekranda ve e-postanızda yer alır).
• Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresi.
• Yükleme yapılan platform ve kullanıcı adı/ID.
• Ödeme tarihi, saati ve tutarı.
• Varsa sorunu gösteren ekran görüntüsü veya hata mesajı.

Lütfen destek talebinizde kart numaranızı, CVV kodunuzu, hesap şifrenizi veya SMS doğrulama kodlarınızı paylaşmayın. Destek ekibimiz bu bilgilere hiçbir zaman ihtiyaç duymaz.

1. Kayıt

Talebiniz sistemimize kaydedilir ve size bir talep numarası iletilir. Sonraki yazışmalarda bu numarayı kullanmanız süreci hızlandırır.

2. Sınıflandırma

Talep, konusuna göre teslimat, ödeme, iade veya güvenlik birimine yönlendirilir ve önceliklendirilir.

3. İnceleme

Uzman ekibimiz; sipariş kayıtlarını, ödeme kuruluşu bildirimlerini ve teslimat loglarını inceleyerek sorunun kaynağını tespit eder.

4. Çözüm ve Bilgilendirme

Eksik yükleme tamamlanır, ödeme sorunu giderilir veya uygun durumlarda iade başlatılır. Sonuç, size e-posta ile açık bir şekilde bildirilir.

5. Geri Bildirim

Çözüm sonrası deneyiminizi değerlendirmenizi rica ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek için en değerli kaynağımızdır.

• Saygı: Her kullanıcıya nazik ve profesyonel bir dille yaklaşırız.
• Şeffaflık: Sorunun nedenini ve çözüm sürecini açıkça paylaşırız.
• Sahiplenme: Talebinizi bir birimden diğerine atmak yerine, sonuçlanana kadar takip ederiz.
• Gizlilik: Paylaştığınız bilgileri yalnızca talebinizin çözümü için kullanırız; ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfamızdadır.

Destek ekibimizin performansını yalnızca kapatılan talep sayısıyla değil, kullanıcı memnuniyetiyle ölçeriz. Düzenli olarak takip ettiğimiz göstergeler şunlardır:

• İlk yanıt süresi ve ortalama çözüm süresi,
• Talebin ilk temasta çözülme oranı,
• Çözüm sonrası kullanıcı memnuniyet puanı,
• Tekrar eden sorunların kök neden analizi.

Bu göstergeler sayesinde sık karşılaşılan sorunları tespit ediyor, sistem iyileştirmeleriyle kalıcı çözümler üretiyor ve Yardım Merkezi içeriklerimizi sürekli güncelliyoruz.

Hizmetimizden memnun kalmadıysanız bunu bilmek isteriz. Şikâyetlerinizi konu satırına "Şikâyet" yazarak destek adresimize iletebilirsiniz; bu talepler yönetim düzeyinde değerlendirilir. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır ve dilediğiniz zaman Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.

Bazı sorunların çözümü birkaç saniye sürer ve bize yazmanızı gerektirmez. Destek talebi oluşturmadan önce şu adımları denemenizi öneririz:

• Bakiye görünmüyor: Uygulamadan tamamen çıkıp yeniden giriş yapın; bazı platformlarda bakiye ekranı geç yenilenir.
• Ödeme reddedildi: Kartınızın internet alışverişine açık olduğunu ve limitinizin yeterli olduğunu kontrol edin.
• 3D Secure kodu gelmedi: Bankanızda kayıtlı telefon numaranızı kontrol edin ve birkaç dakika sonra tekrar deneyin.
• E-posta ulaşmadı: Gereksiz (spam) veya promosyonlar klasörünüze göz atın.
• ID'mi bulamıyorum: Kullanıcı Adı ve ID Nasıl Bulunur? rehberimizi inceleyin.

Bu adımlar sorununuzu çözmediyse lütfen çekinmeden bize yazın; ekibimiz her durumda yardımcı olmaya hazırdır.

Bayi, ajans ve iş ortaklarımıza özel bir iletişim kanalı tahsis edilir. Bu kanal üzerinden iletilen talepler öncelikli olarak ele alınır; toplu siparişler, raporlama ve entegrasyon konularında adanmış bir sorumlu atanır. İş birliği fırsatları için İş Ortaklığı sayfamızı inceleyebilirsiniz.