Yardım Merkezi

epintrica'da sipariş vermek birkaç dakikanızı alır ve üyelik gerektirmez. İlk siparişinizi şu adımlarla tamamlayabilirsiniz:

1. Platformu ve Paketi Seçin

Ana sayfada yükleme yapmak istediğiniz platformu (TikTok, Bigo Live, Tango, Likee veya Yalla) seçin. Açılan listeden ihtiyacınıza uygun paketi belirleyin. Paket içeriği ve vergiler dahil fiyat, seçim yaptığınız anda görünür.

2. Hesap Bilgilerinizi Girin

Yükleme yapılacak hesabın kullanıcı adını veya ID'sini girin. Bilgiyi uygulamanın profil sayfasından kopyalayıp yapıştırmanız, yazım hatalarını önler. Teslimat bildiriminin ulaşacağı e-posta adresinizi de doğru yazdığınızdan emin olun.

3. Güvenli Ödemeyi Tamamlayın

Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girin. Bankanızın telefonunuza gönderdiği 3D Secure kodunu onay ekranına yazarak ödemeyi tamamlayın.

4. Teslimatı Bekleyin

Ödeme onaylandığında siparişiniz otomatik olarak işleme alınır. Siparişlerin büyük çoğunluğu dakikalar içinde hesabınıza yansır.

Doğru hesap bilgisi, başarılı bir teslimatın en önemli şartıdır. Her platformda ID farklı bir yerde bulunur:

• TikTok: Profil sayfanızda, adınızın altında "@" ile başlayan kullanıcı adınız.
• Bigo Live: Profil sayfasında "Bigo ID" olarak gösterilen sayısal veya alfanümerik kimlik.
• Tango: Profil ayarlarında yer alan kullanıcı kimliği.
• Likee: Profil sayfasında "Likee ID" olarak görünen kimlik.
• Yalla: Profil sayfanızda adınızın altında görünen sayısal ID.

Ekran görüntülü anlatım için Kullanıcı Adı ve ID Nasıl Bulunur? rehberimize göz atabilirsiniz. Platformlar arasındaki farkları merak ediyorsanız Bigo, Tango, Likee ve Yalla Karşılaştırması yazımızı okuyabilirsiniz.

Ödemem Reddedildi

Kartınızın internet alışverişine açık olduğunu, limitinizin yeterli olduğunu ve kart bilgilerini doğru girdiğinizi kontrol edin. 3D Secure kodunu süre dolmadan girdiğinizden emin olun. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçin.

3D Secure Kodu Gelmedi

Bankanızda kayıtlı telefon numaranızın güncel olduğunu kontrol edin. Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin. Kod yine gelmiyorsa bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alın.

Param Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor

Başarısız ödemelerde tahsilat yapılmaz; bankanızın geçici provizyon blokesi kısa süre içinde otomatik olarak kalkar. Ödemenin başarılı olduğundan eminseniz ödeme tarihi ve tutarıyla bize yazın.

Ödeme güvenliği hakkında detaylı bilgi için Güvenli Ödeme sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz tamamlandığında e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Bakiyenizi görmek için uygulamadan çıkıp yeniden giriş yapmanız gerekebilir.

• 0–15 dakika: Olağan teslimat süresi; uygulamanızı yenileyerek kontrol edin.
• 15–40 dakika: Yoğun dönemlerde normaldir; siparişiniz sırada işleniyordur.
• 40 dakikadan fazla: Sipariş numaranız ve ID'nizle destek ekibimize yazın.

Teslimat süreci ve sipariş durumlarının anlamları Anında Teslimat sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Teslimatı başlamamış siparişleri iptal edebilir, teslim edilemeyen siparişler için tam iade alabilirsiniz. İade talebi oluşturmak için sipariş numaranızla destek adresimize "İade Talebi" konulu bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Onaylanan iadeler bankanıza bağlı olarak 3–14 iş günü içinde kartınıza yansır. Tüm koşullar için İade Politikası sayfamızı okuyun.

Güvenliğiniz bizim için önceliklidir. Hesabınızı ve ödeme bilgilerinizi korumak için:

• Siteye her zaman doğrudan epintrica.com adresinden girin.
• Şifrenizi, SMS kodlarınızı ve kart CVV'nizi kimseyle paylaşmayın.
• Sosyal platform hesaplarınızda iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin.
• Gerçek olamayacak kadar ucuz tekliflere karşı dikkatli olun.

Daha fazla bilgi için Güven ve Güvenlik ve Dolandırıcılığı Önleme sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

Bireysel veya kurumsal fatura talebiniz için sipariş numaranızı ve fatura bilgilerinizi (ad-soyad ya da unvan, vergi dairesi ve numarası, adres) destek adresimize iletin. Toplu alım, bayi veya ajans iş birlikleri için İş Ortaklığı sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Destek ekibimize gelen taleplerin önemli bir kısmı, birkaç basit hatadan kaynaklanır. Bu hatalardan kaçınarak siparişinizin ilk seferde sorunsuz tamamlanmasını sağlayabilirsiniz:

• Görünen ad yerine ID girmek: Profilde görünen takma ad ile kullanıcı ID'si farklı olabilir. Her zaman ID alanındaki bilgiyi kullanın.
• Boşluk veya fazladan karakter: Kopyalama sırasında ID'nin başına veya sonuna boşluk eklenebilir. Yapıştırdıktan sonra alanı kontrol edin.
• Yanlış platform seçmek: Örneğin Likee hesabınız için Bigo paketi seçmek teslimatı engeller. Ödeme öncesi sipariş özetini gözden geçirin.
• Hatalı e-posta adresi: Teslimat bildirimi ve olası doğrulama talepleri e-postanıza gönderilir. Adresinizi doğru yazın.
• Ödeme sırasında sayfayı kapatmak: 3D Secure ekranında geri tuşuna basmak veya sekmeyi kapatmak ödemenin yarım kalmasına yol açabilir.
• Aynı siparişi tekrar tekrar vermek: Ödeme ekranında gecikme yaşarsanız tekrar ödeme yapmadan önce e-postanızı ve kart ekstrenizi kontrol edin; mükerrer ödemeler iade edilir ancak zaman alır.

Aradığınız yanıtı bulamadıysanız önce Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza göz atın. Sorununuz devam ederse admin@epintrica.com adresine yazabilir veya Bize Ulaşın formunu kullanabilirsiniz. Talebinize sipariş numaranızı eklemeniz, çözüm sürecini önemli ölçüde hızlandırır. Destek kanallarımız ve yanıt sürelerimiz hakkında bilgi için 7/24 Müşteri Desteği sayfamızı ziyaret edin.